Social media management in tourist destinations according to their communication directors
DOI:
https://doi.org/10.24137/raeic.7.13.10Keywords:
communication, social media, tourist destinations, communication directors, audienceAbstract
The purpose of this study is to analyze how tourist destinations manage social media and what is the work of their communication directors to know what assessment they make of their presence on the network. It is, in short, to study the planning of digital communication of tourist destinations according to the point of view of those responsible. For this, this research, based on the study of different urban destinations around the world, relies on the qualitative method, by conducting interviews with those responsible for communicating these destinations in order to identify their role in the structure of the department, functions and needs. The results show a significant advance in the training of communication directors and it is proven that tourist destinations begin to use social media as a tool for dialogue and interaction with their audiences, although in general the use of networks remains more intuitive than strategic and it is concluded that destinations now have their main communicative tool in social media.
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