Comunicación de crisis y Ayuntamientos: el papel de Telegram durante la crisis sanitaria de la COVID -19
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Palabras clave

Ayuntamientos
comunicación de crisis
mensajería instantánea
telegram
COVID-19

Cómo citar

López Tárraga, A. B. (2020). Comunicación de crisis y Ayuntamientos: el papel de Telegram durante la crisis sanitaria de la COVID -19. Revista De La Asociación Española De Investigación De La Comunicación, 7(14), 104-126. https://doi.org/10.24137/raeic.7.14.5

Resumen

Resumen: La llegada de la COVID-19 a España marcó un antes y un después en la sociedad globalizada. La comunicación de información de servicio desde las administraciones locales en situaciones de crisis ha jugado un papel esencial para mantener a la ciudadanía informada en todo momento. Telegram y sus canales de difusión han sido la herramienta elegida por muchos ayuntamientos para difundir su información. El objeto de la presente investigación es estudiar como las instituciones locales han introducido Telegram entre sus herramientas de comunicación y el uso que se le ha dado durante la crisis sanitaria. Los resultados muestran como el hecho de ser un medio de contacto directo con la ciudadanía y la facilidad que existe para suscribirse a los canales han llevado a los ayuntamientos a hacer un gran uso de esta aplicación de mensajería instantánea dentro de situaciones de comunicación de crisis como la vivida en la primavera de 2020.

 

https://doi.org/10.24137/raeic.7.14.5
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